Avez-vous besoin des services gérés étendus d'Oracle EBS ?
Découvrez la gamme complète de services gérés Oracle EBS de DSP-Eclipsys, comprenant la surveillance, la maintenance, le soutien et l'optimisation continue, personnalisée pour répondre aux besoins de votre entreprise et favoriser un succès à long terme.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur les services gérés Oracle EBS.
Notre service géré étendu Oracle EBS
Le soutien d'Oracle E-Business Suite R12.1 a officiellement pris fin en décembre 2021, sans correctifs ni mises à jour de sécurité après janvier 2022. Par conséquent, les entreprises utilisant R12.1 pourraient se retrouver confrontées à des lacunes potentielles dans leurs services de soutien Oracle, même si elles continuent de payer les frais de soutien Oracle.
Les services étendus de DSP-Eclipsys comblent cette lacune en fournissant un soutien essentiel aux clients qui ne bénéficient plus de la maintenance Premier d'Oracle. Pour les organisations disposant d'un abonnement Oracle Sustaining Support & Maintenance, nous offrons un sous-ensemble personnalisé de nos Services Gérés étendus afin de couvrir les domaines critiques non pris en charge.
Fourni sous forme de service entièrement géré, notre soutien comprend un accès à un centre de services 24h/24 et 7j/7, des processus basés sur ITIL, une prestation depuis l'Amérique du Nord et des SLA complets avec un délai de résolution des incidents garanti. Ainsi, votre environnement Oracle EBS R12.1 demeure sécurisé, stable et opérationnel.
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Que comprennent nos services gérés étendus Oracle EBS ?
À compter de janvier 2022, une assistance est disponible pour tous les niveaux de gravité des incidents liés aux personnalisations, aux problèmes de performance, à la corruption des données, aux intégrations, à la sortie des rapports standard BI Publisher et Oracle, ainsi qu'aux correctifs de produits pour Oracle EBS 12.1.3 et sa pile technologique sous-jacente.
Réservé aux clients utilisant :
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Portée géographique : Installations EBS pour les organisations basées au Canada et/ou aux États-Unis avec une configuration en langue anglaise uniquement.
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Version EBS : Oracle E-Business Suite R12.1.3 avec les mises à jour critiques (CPU) et les packs de mise à jour de version (RUP) les plus récents appliqués (au cours des 12 derniers mois).
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Configuration requise pour la base de données : Une version de base de données certifiée et prise en charge, compatible avec Oracle EBS R12.1.3.
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Normes de mise à jour : Mises à jour récentes du processeur (CPU) ou des ensembles de correctifs (PSU) pour la base de données. Niveaux de correctifs actuels et recommandés pour toutes les technologies Oracle associées.
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Compatibilité avec le système d’exploitation : La dernière version certifiée et prise en charge du système d’exploitation actuel de l’organisation.
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Pile technologique : Comprend la prise en charge de Java Web Start.
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Soutien continu : Aligné sur les services de soutien et de maintenance d'Oracle Corporation.
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Services de soutien et de maintenance d'Oracle Corporation
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Exigence de contrôle de santé : Les services sont soumis à un contrôle de santé et à la correction de toute non-conformité sous-jacente afin d'assurer la conformité et des performances optimales du système.
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Modules RH pris en charge : Core HR, libre-service RH pour employés et gestionnaires, Oracle Time and Labour, Oracle Learning Management, Compensation Workbench, Advanced Benefits et iRecruitment.
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Gestion de la paie : Oracle Payroll est pris en charge pour le stockage des données de paie utilisées à des fins d’intégration et de reporting. Exclusions : Le traitement des données de paie à des fins de paiement et de conformité légale est expressément exclu.
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Modules financiers pris en charge : Grand livre (GL), Comptes fournisseurs (AP), Comptes clients (AR), Gestion de trésorerie (CE), Immobilisations (FA), Paiements (IBY), Dépenses Internet (OIE), Recouvrement (IEX), Impôts (ZX), Achats, Approvisionnement et Gestion des commandes.
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Configurations et personnalisations personnalisées : Prise en charge des configurations et personnalisations personnalisées dans les modules ci-dessus, y compris les configurations de flux de travail, le moteur de gestion des approbations (AME), Oracle Application Framework (OAF) et les rapports intégrés associés.
Qu'est-ce qui est exclu ?
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Correctifs législatifs pour la paie Oracle : Les correctifs législatifs et le traitement de la paie des employés ne sont pas inclus.
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Compatibilité Java : Le soutien ne couvre pas les problèmes liés à la compatibilité de Java avec les navigateurs, les ordinateurs de bureau, les systèmes d’exploitation ou les intégrations et outils tiers.
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Produits tiers : Les produits tiers non certifiés pour la version non prise en charge d’Oracle EBS sont exclus du support.
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Correctifs de sécurité : Les correctifs de sécurité pour les bases de données et les systèmes d’exploitation qui ne font pas partie des versions prises en charge ne sont pas fournis.
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Limitations liées au code source Oracle : les correctifs nécessitant un code source Oracle indisponible ne sont pas pris en charge. Toutefois, Eclipsys s'efforcera de fournir une solution de contournement appropriée dans la mesure du possible.
Découvrez nos autres services gérés Oracle EBS
Service d'archivage Oracle EBS géré
Prise en charge du module Oracle EBS
Support de base de données Oracle EBS
Support fonctionnel Oracle EBS
Assistance technique Oracle EBS
Quelques-uns de nos projets de services gérés Oracle EBS...
King's College Case Study
DSP partnered with King's College to provide ongoing support and optimisation for their Oracle EBS system. The case study outlines the specific challenges faced by King's College, such as system performance issues, lack of internal resources, and compliance requirements, and how DSP addressed these challenges through their managed services.
Suffolk County Council Case Study
DSP worked with Suffolk County Council to offer comprehensive support and optimisation for their Oracle EBS system. The case study stresses the exact challenges faced by the council, such as system performance issues, complex reporting requirements, and limited internal resources, and how DSP addressed these challenges through their managed services.
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